FORMATION CRM

 Utiliser le CRM

 Prioriser le capital client au centre de la stratégie

 Identifier les enjeux du CRM

Durée:   14 heures ( 2.00  jours)

Profils des apprentis

·   Toute personne souhaitant découvrir le CRM

Prérequis

·   Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Accessibilité et délais d'accès 

Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

·       Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l'Organisme de Formation.

·       Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d'une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adaptés à chaque handicap
(tri temps, ordinateur, souris.....) 

Supports de cours en format accessible :

·       Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.

·       Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.

Délais de 4  semaines

Qualité et indicateurs de résultats 

100% DE SATIFACTION DES APPRENANTS EN 2025

0 RUPTURE EN 2025

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

 1. Définir le CRM

 2. Développer la relation client

 3. Prioriser le client au centre de l'organisation

 4. Analyser ses clients

5. Gérer les bases de données

6. Mettre en œuvre un CRM 

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. définir le CRM Faire face à la concurrence Multiplications des attentes des consommateurs Effets des nouvelles technologies 2. Développer la relation client Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation Jour 1 - Après midi 3. Prioriser le client au centre de l'organisation Collecte et organisation des données Processus de la relation client Mettre le client au centre du parcours et des échanges Jour 2 - Matin 4. Analyser ses clients Bien utiliser les données clients Segmentation Cerner la valeur clients 5. Gérer les bases de données Mettre en place et faire évoluer sa BDD Faire vivre sa BDD Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation Jour 2 - Après midi 6. Mettre en oeuvre un CRM Cerner les objectifs Organiser les postes, les données. Ancien le personnel Différents CRM

Équipe pédagogique

ACTION DE FORMATION

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

Moyens pédagogiques et techniques

· émargement des feuilles qcm

 Méthodes : mise en situation participative

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation AL orale. Évaluation des acquis et des connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orales, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

Modalités d'obtention :

o Résultats attendus à l'issue de la formation  

o Validation des acquis par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction.  

o Délivrance d'une attestation d'action de formation  

Suivi :

ou Feuilles de présence  

o Questions orales ou écrites (QCM)  

ou Mises en situation  

o Formulaires d'évaluation de la formation  

o Certificat de réalisation de l'action de formation  

Prix ​​: A PARTIR. DE 1800 EUROS