Développer son écoute et son analyse des situations et y apporter la bonne attitude

 Gérer les désaccords, anticiper les conflits et faire preuve d'assertivité

 Utiliser le registre émotionnel pour faire adhérer votre interlocuteur

Durée: 14 heures ( 2.00  jours)

Profils des apprentis

·   Responsable de la relation client en poste ou en prise de fonction, personnel du service marketing ou du service commercial, personnel ADV ou SAV

Prérequis

·   Une première expérience de commercial ou de management

Accessibilité et délais d'accès

Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

•               Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l'Organisme de Formation.

•               Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d'une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.

Les formations peuvent se tenir, en présentiel,   en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).

·       (tri temps, ordinateur, souris.....) 

Supports de cours en format accessible :

·       Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.

·       Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

 1. Pratiquer l'écoute pour mieux analyser

 2. Appliquer une grille de lecture efficace pour diagnostiquer

3. Gérer les conflits de « croyances »

4. Employeur l'émotion dans sa communication 

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Pratiquer l'écoute pour mieux analyser Améliorer sa perception et sa compréhension des situations Être à l'écoute pour capter les bonnes informations au bon moment Jour 1 - Après-midi 2. Appliquer une grille de lecture efficace pour diagnostiquer Traiter l'information pour répondre aux besoins de la situation professionnelle Faire face aux préjugés et aux informations dîtes "parasites" Jour 2 - Matin 3. Gérer les conflits de « croyances » Identifier les croyances de vos interlocuteurs, les critères qui s'y rattachent et leurs prédicats Savoir négocier des comportements et des modes de communication acceptés par les différentes parties Jour 2 - Après-midi 4. Employer l'émotion dans sa communication Oser se connecter à ses émotions Mettre du « cœur » dans ses propositions pour faire adhérer Maîtriser la parole et l'espace pour mettre en avant son rôle d'influenceur

Équipe pédagogique

ACTION DE FORMATION

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

Moyens pédagogiques et techniques

· émargement des feuilles qcm

 Méthodes : mise en situation participative

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation AL orale. Évaluation des acquis et des connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orales, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

Modalités d'obtention :

o Résultats attendus à l'issue de la formation  

o Validation des acquis par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction.  

o Délivrance d'une attestation d'action de formation  

Suivi :

ou Feuilles de présence  

o Questions orales ou écrites (QCM)  

ou Mises en situation  

o Formulaires d'évaluation de la formation  

o Certificat de réalisation de l'action de formation  

Prix : A PARTIR. DE 1800 EUROS