Bienvenue à cette formation dédiée à la Gestion des Interactions Délicates. Dans un environnement professionnel, il est inévitable de rencontrer des situations où les tensions peuvent monter, même de manière modérée. Que ce soit avec des collègues, des clients ou des partenaires, la capacité à gérer ces moments délicats est essentielle pour maintenir un climat de travail serein et productif.

Au cours de cette formation, nous allons explorer les compétences et techniques nécessaires pour identifier et réguler les comportements agressifs ou conflictuels. Vous apprendrez à reconnaître les signes précurseurs d'une interaction potentiellement conflictuelle, à adopter des postures et des techniques de communication adaptées, et à développer votre assertivité pour désamorcer les tensions.

Durée: 3.50 heures (0.50 jours)

Profils des apprenants

·  Professionnels de la Vente Profil : Représentants commerciaux, vendeurs en magasin, agents commerciaux. Bénéfices : Amélioration de leurs compétences en prospection, meilleure capacité à identifier et comprendre les besoins des clients potentiels, et augmentation du taux de conversion. Responsables Marketing Profil : Chargés de marketing, chefs de produits, responsables de la stratégie client. Bénéfices : Apprentissage des stratégies pour cibler efficacement les segments de marché, compréhension des comportements des clients potentiels, et optimisation des campagnes de marketing. Entrepreneurs et Startups Profil : Fondateurs d’entreprises, entrepreneurs individuels, petites entreprises. Bénéfices : Outils pour développer leur réseau de clients, stratégies pour capter de nouveaux marchés, et renforcement de leur capacité à bâtir des relations clients durables.

Prérequis

·  Connaissances de Base en Vente Avoir une compréhension générale des processus de vente, y compris les étapes de la prospection, de la négociation et de la conclusion d'une vente. Expérience Professionnelle dans un Rôle Commercial ou Relation Client Une expérience antérieure en tant que vendeur, représentant commercial, ou dans un rôle lié à la relation client est recommandée pour contextualiser les enseignements de la formation. Compétences en Communication Être à l'aise avec la communication verbale et écrite, car la formation impliquera des échanges, des jeux de rôle et des simulations. Ouverture à l’Apprentissage et à la Pratique Être prêt à participer activement, à partager des expériences, et à appliquer les techniques apprises lors des exercices pratiques. Connaissances de Base sur le Marché et les Produits Une compréhension des produits ou services proposés par l'entreprise est souhaitable pour permettre une meilleure application des concepts de prospection et de gestion des clients. Maîtrise des Outils de Communication Familiarité avec les outils de communication (téléphone, email, visioconférence) qui seront utilisés pour interagir avec les clients potentiels.

·  Identifier les difficultés rencontrées par une personne agressive

·  Adopter des techniques et une posture pour réguler une situation d’agressivité

·  Identifier les difficultés rencontrées par la personne agressive :

·  Les origines de la stimulation et les motivations des conflits ;

·  La méthode ERIC : Écouter, Reformuler, Interroger, Confirmer ;

·  mise en situation

·  Adopter des techniques et une posture pour réguler une situation d’agressivité (Médiation) :

·  Maîtriser sa posture et son attitude pour gérer un conflit : La posture, le regard et la gestuelle adaptés ;

·  L’assertivité : une solution pour réagir en cas d’individu mécontent ;

·  La gestion des objections ; mise en situation

Équipe pédagogique

action de formation

Nos intervenants sont des experts dans le domaine

Moyens pédagogiques et techniques

·  Moyens pédagogiques et techniques • feuilles émargement qcm Méthodes : participatif mise en situation

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

·  Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation • Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation A L orale. Évaluation des acquis et les connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orale, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud. Modalités d'obtention : o Résultats attendus à l'issue de la formation o Validation des acquis par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction. o Délivrance d'une attestation d'action de formation Suivi : o Feuilles de présence o Questions orales ou écrites (QCM) o Mises en situation o Formulaires d'évaluation de la formation o Certificat de réalisation de l’action de formation

Prix : 450.00 euros par apprenant